12306候补订单兑现失败了怎么退款

1、打开铁路12306，在底部找到“订单”；

2、点击“候补订单”；

3、在候补订单中点击右上角的“问号”；

4、然后在“预付款”中就能找到答案：过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。